Welke informatie moet het dienstverleningsdocument bevatten? Wat houdt het 12-stappenplan bij advies in? Is een bemiddelaar aansprakelijk voor de door een vorige bemiddelaar aan de klant gegeven adviezen? In welk geval moet een verzekeringstussenpersoon een risico-indicator opnemen op zijn website? Aan welke criteria voldoet een goed advies volgens de AFM? Moeten (nieuwe) klantprofielen worden gemaakt na het overnemen van een portefeuille? Welke maatstaf geldt voor de zorgplicht van de verzekeringstussenpersoon? Wat is de essentie van de zorgplicht van de verzekeringtussenpersoon?